Confidentialité des données personnelles
Champ d’application
Ce document décrit la manière dont un site de commerce international gère les informations liées à ses clients lors de la navigation, de la création d’un compte et de l’achat de produits. Il s’applique aux services accessibles depuis le site, y compris sur mobile, ainsi qu’aux communications liées aux commandes.
Données que nous collectons
Nous pouvons collecter des informations d’identification (nom, prénom), des coordonnées (adresse de livraison et de facturation, e-mail), des informations relatives aux commandes (articles achetés, montant, historique d’achats), ainsi que des données techniques (adresse IP, type d’appareil, identifiants de session, pages consultées, préférence de langue et de devise). Lorsque vous choisissez de créer un compte, nous recueillons également des informations nécessaires à l’authentification.
Finalités de la collecte
Vos informations sont utilisées pour traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et remboursements, prévenir la fraude, assurer le service après-vente, répondre à vos demandes liées à vos achats, personnaliser l’affichage (langue, devise, recommandations) et améliorer la performance du site. Certaines données techniques servent à la sécurité, au diagnostic et à la prévention des accès non autorisés.
Paiements et protection des données bancaires
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et gérées selon des standards de sécurité du secteur. Lorsque des jetons de paiement (tokens) sont utilisés, ils remplacent les informations sensibles et permettent de sécuriser les transactions et, si vous l’autorisez, de faciliter des achats ultérieurs sans conserver le numéro de carte.
Protection des coordonnées et informations sensibles
Les coordonnées (adresse, e-mail, téléphone) sont utilisées pour la livraison, la facturation et les notifications liées à votre commande. Nous limitons l’accès à ces informations au personnel et aux prestataires qui en ont besoin pour exécuter leurs missions (préparation, transport, support), avec des contrôles d’accès, une journalisation et des règles de confidentialité.
Partage avec des tiers
Nous partageons certaines informations uniquement lorsque cela est nécessaire : transporteurs (livraison), prestataires de paiement (transaction), services de lutte anti-fraude (détection d’activités suspectes), et partenaires techniques (hébergement, maintenance, outils de performance). Ces tiers reçoivent des données limitées à leur rôle et doivent appliquer des mesures de sécurité appropriées.
Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies pour mémoriser le panier, maintenir la session, sécuriser la navigation et analyser l’usage afin d’améliorer l’expérience. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement (connexion, paiement, prévention des abus). D’autres peuvent servir à mesurer l’audience ou personnaliser des contenus.
Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement des échanges, segmentation des systèmes, contrôle d’accès par rôle, détection d’intrusion, sauvegardes, tests de sécurité et supervision. Les opérations sensibles (authentification, paiement, changement d’adresse) peuvent faire l’objet de contrôles renforcés.
Durées de conservation
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites : gestion du compte, exécution des commandes, obligations de facturation, prévention de la fraude et traitement des litiges. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées selon des procédures internes.
Vos choix et droits
Vous pouvez accéder à vos informations via votre compte, corriger certaines données, demander la suppression de données non indispensables ou vous opposer à certains usages lorsque cela est possible. Vous pouvez également ajuster les paramètres de cookies selon les options disponibles sur le site.
Transferts internationaux
Étant un site de commerce international, certaines opérations peuvent impliquer des transferts de données vers d’autres pays (logistique, support, infrastructure). Dans ce cas, des mesures sont appliquées pour garantir un niveau de protection approprié, notamment via des engagements contractuels et des contrôles de sécurité.