Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué lors de l’achat, à compter de la date de réception de votre commande. Une fois la demande validée, vous disposez d’un temps raisonnable pour renvoyer les articles concernés.
Conditions d’éligibilité
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation anormal, et avec les éléments fournis (étiquettes, accessoires, notices, emballages). Tout article incomplet ou altéré peut être refusé.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Lorsque cela s’applique, l’information est précisée sur la page du produit ou au moment de la commande.
Procédure de retour
Depuis votre espace commande, sélectionnez l’article à retourner et le motif, puis suivez les étapes affichées. L’autorisation de retour peut être nécessaire avant l’envoi, selon la nature du produit.
Contrôle et validation
À réception, les articles sont vérifiés afin de confirmer leur conformité aux conditions de retour. Si le produit ne correspond pas aux critères, la demande peut être ajustée ou refusée.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf indication contraire lors de la commande. Le délai dépend du traitement interne et de votre établissement bancaire.
Échanges
Lorsque l’échange est disponible, vous pouvez choisir une taille, une couleur ou une variante équivalente. Si l’échange n’est pas possible, une solution alternative peut être proposée.
Produits défectueux ou non conformes
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir une demande au plus tôt. Des éléments visuels ou des informations complémentaires peuvent être demandés pour évaluer la situation.